文旅服务创新，中秋国庆畅游无忧

中秋国庆双节黄金周，全国文旅市场热度持续攀升，也为文旅服务提出了更高的挑战。各地积极探

索创新文旅服务，精心疏堵排忧，为游客提供更愉快、安心的旅游体验，进一步助推国内文旅产业

持续增长。

精心疏堵，应对人潮高峰

根据文化和旅游部数据中心的测算，今年中秋国庆双节期间，国内旅游出游人数达到8.26亿人次，

同比增长71.3%，按可比口径较2019年增长4.1%。如何确保游客的安全，提升旅游公共服务质量，

是各地面临的共同挑战。

10月1日晚，上海外滩滨水区人流高峰，最高峰时达到7.1万人，超过2019年同期水平。武警官兵在

人潮中组成“拉链式人墙”，疏导车流和人群，为游客提供了安全保障。

此外，许多景区采用科学的分流方式引导游客出行，以提高游客体验。湖南张家界国家森林公园通

过分析游客出行数据，实行每日分时段入园，为游客提前预约进入景区的时间和站点，提供了更加

舒适的游览体验。

解决痛点，排除烦心事

在旅游高峰期，游客常常遇到用餐和停车难的问题，各地也采取多种措施来解决这些问题。

在江苏扬州，市政府开放了机关食堂，为游客提供物美价廉的淮扬特色简餐，解决了吃饭难的问题。

此外，扬州还通过免费开放机关事业单位停车场、增加公交班次、延长公交运营时间等措施来优化

文旅消费体验。

为维护游客的消费权益和旅游安全，张家界天门山景区引入了法律援助和速裁服务，为游客提供法

律咨询和调解服务。

多元化服务，满足新期望

湖南师范大学旅游学院教授许春晓指出，重要的是根据游客需求提供文旅服务。上海市鼓励景区设

立露营休闲区，提供露营服务，以满足游客的多样化需求。

在上海闵行文化公园，市民可以在规定区域内搭起帐篷，享受露营乐趣。这种友好的做法得到了市

民的支持，他们愿意遵守规定，确保不会给周围环境和其他人造成困扰。

中国旅游研究院院长戴斌表示，完善的基础设施、公共服务、商业环境和文化空间是旅游城市的重

要资源，也是城市旅游的吸引力之一。

广东多家博物馆、文化馆、图书馆等文旅场馆在假期期间提供丰富的节庆活动，还延长了夜间服务

时间，以满足公众的参观需求。

旅游从业者充满信心，但供不应求的旅游资源提醒我们需要不断提高服务质量。钟飞，湖南省旅游

景区协会会长指出，只有提供与游客需求相适应的多元化服务，才能持续推动文旅产业的发展，实

现产业的长期繁荣。